中国消费者报杭州讯（记者 郑铁峰）消费者购买的皮鞋在穿着时被鞋钉扎破，造成一定的经济及精神损失。近日，浙江省丽水市莲都区消保委成功调解了这起消费纠纷。最终，商家全额退款，同时承担医药费500元。
不久前，王先生到日本参加活动，到丽水市区某皮鞋专卖店购买了一双商务皮鞋。穿着时感到脚底有被扎的疼痛感，王先生忍痛参加完活动回到休息区后发现，有颗鞋钉尖头已戳破皮鞋内衬，正是这颗钉子导致王先生脚底被扎破。简单消毒包扎后，王先生让同事到商场又购买了一双皮鞋继续参加活动。
回国后，王先生前往品牌专卖店，要求专卖店承担赔偿责任，并给予精神损害赔偿。专卖店在确认事实后表示，愿意承担鞋子质量问题给予退换货处理。但是，对王先生其他赔偿诉求不予认可。随后，王先生找到莲都区消保委，要求给予帮助调解处理。
莲都区消保委在调查了解事情经过后，约谈了品牌皮鞋专卖店的负责人。莲都区消保委认为，虽然王先生在日本受伤时未直接前往当地医院就诊，无法提供医院治疗票据，但按照国内对类似伤口处理方式，需要注射破伤风针等检查治疗费用。同时，王先生在日本因有钉的皮鞋无法继续穿行，只得以较高价格购买新皮鞋，导致产生一定的经济损失。因此，皮鞋专卖店对王先生因鞋子问题产生的损失应承担相应的赔偿责任。
经调解，双方当事人达成一致处理意见：专卖店全额退款，同时按照国内类似被钉子扎破后所需的就诊费用承担医药费500元，并赠送一双价格相仿的皮鞋作为补偿其在日本另行购鞋的经济损失。
