【案情简介】
2024年3月12日，孝昌老年消费者欧阳投诉，称其在某小区展销会现场花费2700元为孙子购买了一台学习平板，当时商家宣传是零元购学习机，附赠小学至高中所有课程及同步辅导，为了孙子学习头脑一热就购买了，后发现对孩子学业的帮助并不大，反倒让孩子迷上了里面的一些小游戏。消费者表示自已是留守老人在家照顾孙子上学，儿子、儿媳都外出务工，这些钱是儿子爷孙生活费，现在想要退货，但展销会已撤展，当初所说的售后地址查无此店，销售人员电话也无人接听，希望消委能帮助退货退款。
【处理过程及结果】
辖区消委接诉后，立刻展开投诉调查。联系到该小区物业，告知当日举办的学习机展销活动存在误导消费者的行为，作为场地出租方也负有一定的义务和责任，希望他们能够联系厂家处理退货退款事宜。物业则说，该小区是新建小区，为营造小区热闹氛围，物业工作人员因工作经验不足等原因未收起相关摊位费用，也未留下联系方式，表示会在该事件中吸取教训。消委工作人员通过老年消费者欧阳女士提供的号码联系了销售人员，该号码显示为外地号（广西）无人接听状态，后通过12315坐机电话联系，该销售人员接听电话后认为，款项已到公司总账户，退款需要公司审核，自己在外出差，然后以“学习机”已拆箱、激活、不属于产品质量问题不受理退货的理由拒绝退货。由于该展销具有流动性，在管辖权限上有一定的困难，调解人员却未放弃，经过一周动之以情晓之以理的电话反复协商，最终该商家同意全额退货退款。投诉的老年消费者欧阳女士在收到转让账退款后，激动万分的说：“这几天我觉都没睡好，钱是儿子寄给我们的生活费，我自己没文化不能辅导孙子们的作业，省吃俭用买个学习机反倒害了他们。钱没退回来之前我也不敢同儿子讲这件事。这件事真的太感谢你们，给你们竖大拇指，真为我们老百姓解忧了！”
【案例评析】
流动摊贩通过各种展销、会销、店庆活动，以“免费送礼品、零元购物”为诱饵，诱骗群众，特别是老年人消费。以老年人网络知识不足、辨识能力不强等特点，利用送礼品和产品推介等手段设置陷阱、诱导消费，严重影响老年人身心健康、家庭和睦。同时，消费者应提高对商品的鉴别能力，多与家人沟通、商量，更多的了解产品的真实情况；并增强防范意识，不被虚假宣传所迷惑，不盲目追求高科技产品，避免被不良商家诱导。
（案例提供：孝感市消费者委员会）
